Mobile / Casino
Khi bạn cần hỏi về tài khoản, giao dịch ZaloPay hay Viettel Money, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh khi sử dụng lomtoe, trang liên hệ là điểm khởi đầu nhanh nhất.
Trang liên hệ lomtoe không phải trang quảng bá — đây là kênh trực tiếp để bạn gửi yêu cầu cụ thể liên quan đến tài khoản, lịch sử giao dịch, xác minh ví hay bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào.
Để gửi yêu cầu qua trang liên hệ và nhận phản hồi đúng nội dung, bạn cần cung cấp thông tin đủ để đội ngũ tra cứu đúng hồ sơ.
Cung cấp địa chỉ thư điện tử đăng ký tài khoản lomtoe. Đây là trường bắt buộc để đội ngũ tra cứu đúng hồ sơ của bạn, tránh nhầm lẫn với tài khoản khác và xử lý yêu cầu đúng người, đúng nội dung ngay từ lần đầu.
Trang liên hệ có danh mục phân loại yêu cầu: tài khoản, giao dịch, kỹ thuật hoặc khác. Chọn đúng danh mục giúp yêu cầu được chuyển đến bộ phận phù hợp thay vì phải chuyển tiếp nhiều lần, tiết kiệm thời gian cho cả hai phía.
Nếu vấn đề liên quan đến nạp hoặc rút qua ZaloPay, Viettel Money hay thẻ ghi nợ, ghi lại mã giao dịch hoặc thời điểm thực hiện.
Trang liên hệ mở được trực tiếp qua trình duyệt điện thoại — không cần cài đặt thêm.
Trang liên hệ lomtoe hiển thị rõ các kênh tiếp nhận yêu cầu đang hoạt động, loại vấn đề được hỗ trợ và định dạng thông tin cần cung cấp.
Trang hiển thị các kênh liên hệ đang hoạt động tại thời điểm bạn truy cập. Chỉ dùng kênh hiển thị trực tiếp trên trang — không liên hệ qua địa chỉ bên ngoài vì chúng tôi không xác nhận các kênh không chính thức đó.
Sau khi nhấn gửi, trang hiển thị thông báo xác nhận ngay trên màn hình. Thông báo này cho biết yêu cầu đã vào hàng đợi xử lý. Nếu không thấy thông báo, kiểm tra lại các trường bắt buộc chưa điền đầy đủ trước khi thử lại.
Toàn bộ trang liên hệ, bao gồm nhãn trường, hướng dẫn và thông báo lỗi, đều hiển thị bằng tiếng Việt. Bạn mô tả vấn đề bằng tiếng Việt và nhận phản hồi bằng tiếng Việt mà không cần dịch hay chuyển ngữ.
Trang liên hệ hoạt động trên trình duyệt điện thoại Android, iOS và trình duyệt máy tính thông thường. Không cần tải ứng dụng riêng — mở trình duyệt, vào lomtoe và chọn mục liên hệ là đủ để gửi yêu cầu.
lomtoe cung cấp các kênh hỗ trợ được hiển thị trực tiếp trên trang liên hệ — bạn không cần tìm kiếm ở nơi khác.
Điền biểu mẫu trực tiếp trên trang lomtoe/trang-lien-he/. Phù hợp cho vấn đề cần mô tả chi tiết như kiểm tra giao dịch, xác minh ví hoặc yêu cầu liên quan đến tài khoản. Ghi rõ phương thức thanh toán đang dùng để đội ngũ tra đúng hồ sơ.
Kênh trò chuyện hiển thị trên trang khi đang hoạt động. Dùng kênh này cho câu hỏi ngắn về tài khoản hoặc điều hướng trong ứng dụng.
Địa chỉ thư điện tử hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu liên quan đến giao dịch ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ
Chỉ các kênh hiển thị trực tiếp trên trang liên hệ lomtoe mới là kênh chính thức. Tránh gửi thông tin tài khoản qua các địa chỉ không xuất hiện trên trang — chúng tôi không xác nhận và không chịu trách nhiệm với yêu cầu gửi qua kênh bên ngoài.
Chỉ dùng biểu mẫu, trò chuyện hoặc thư điện tử hiển thị trên trang liên hệ lomtoe.
Khi bạn mô tả vấn đề liên quan đến ZaloPay, Viettel Money hay thẻ ghi nợ qua trang liên hệ, thông tin đó được xử lý trong hệ thống nội bộ.
Đội ngũ xử lý yêu cầu tiếng Việt — bạn không cần diễn đạt bằng ngôn ngữ khác.
Sau khi gửi qua biểu mẫu hoặc thư điện tử, bạn giữ bản sao thư xác nhận. Dùng bản sao này nếu cần tham chiếu lại khi theo dõi trạng thái yêu cầu hoặc khi gửi yêu cầu bổ sung liên quan đến cùng một giao dịch.
Một số thuật ngữ xuất hiện trong biểu mẫu liên hệ hoặc thư phản hồi có thể chưa quen. Phần này giải thích ngắn gọn từng thuật ngữ để bạn điền đúng và hiểu rõ các bước tiếp theo khi làm việc với đội ngũ hỗ trợ lomtoe.
Mã yêu cầu là dãy ký tự tự động tạo sau khi bạn gửi biểu mẫu liên hệ. Dùng mã này để tra cứu trạng thái hoặc bổ sung thông tin cho cùng một yêu cầu mà không cần tạo yêu cầu mới.
Xác minh ví nghĩa là đội ngũ kiểm tra sự khớp nhau giữa ví ZaloPay hay Viettel Money bạn dùng và thông tin tài khoản đã đăng ký, nhằm đảm bảo giao dịch được xử lý đúng chủ tài khoản.
Trường bắt buộc là ô nhập liệu phải điền đầy đủ trước khi gửi biểu mẫu. Thường bao gồm địa chỉ thư điện tử đăng ký, loại vấn đề và mô tả nội dung. Bỏ trống trường bắt buộc sẽ báo lỗi và không gửi được.
Phân loại yêu cầu giúp hệ thống chuyển biểu mẫu của bạn đến đúng bộ phận xử lý — tài khoản, giao dịch hay kỹ thuật. Chọn sai phân loại làm chậm quá trình xử lý vì yêu cầu phải được chuyển tiếp thêm một bước.
KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính khi mở tài khoản hoặc khi có vấn đề liên quan đến giới hạn tài khoản. Nếu biểu mẫu liên hệ yêu cầu KYC, đội ngũ sẽ hướng dẫn cụ thể tài liệu cần cung cấp.
Thư tự động gửi ngay sau khi bạn nộp biểu mẫu để xác nhận hệ thống đã nhận yêu cầu. Phản hồi từ đội ngũ là thư riêng với nội dung xử lý cụ thể, gửi sau khi nhân viên xem xét trường hợp của bạn.
Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến cách dùng trang liên hệ, thời gian xử lý và cách gửi thông tin đúng để được hỗ trợ nhanh nhất có thể.
Dùng biểu mẫu trực tuyến trên trang liên hệ và chọn phân loại 'giao dịch'. Ghi rõ mã giao dịch ZaloPay, số tiền và thời điểm thực hiện. Thông tin đầy đủ giúp đội ngũ tra hồ sơ và phản hồi đúng vấn đề mà không cần hỏi lại nhiều lần.
Trang liên hệ lomtoe hoạt động trực tiếp trên trình duyệt điện thoại Android và iOS mà không cần cài thêm ứng dụng. Các trường nhập liệu được thiết kế cho bàn phím cảm ứng, gửi yêu cầu được ngay mà không cần chuyển sang máy tính.
Chúng tôi không đăng cam kết thời gian cụ thể vì thời gian xử lý phụ thuộc vào loại vấn đề và khối lượng yêu cầu tại mỗi thời điểm.
Cung cấp địa chỉ thư điện tử đăng ký tài khoản, mô tả bước đang gặp vấn đề và thiết bị đang dùng.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Trang liên hệ là kênh hỗ trợ dành cho những ai đã có tài khoản và đang sử dụng dịch vụ trong khu vực được phép.
Kiểm tra thư mục rác hoặc spam trước. Nếu không thấy, vào lại trang liên hệ và kiểm tra xem địa chỉ thư điện tử đã điền đúng chưa. Nếu vấn đề vẫn còn, thử dùng kênh trò chuyện trực tiếp hiển thị trên trang để thông báo.